Errores del datáfono: qué significan la causa 190, la 121 y la 116

Tres números concentran casi todas las búsquedas sobre tarjetas denegadas en el datáfono. Los tres los decide el banco que ha emitido la tarjeta, no el terminal. Aquí están con la redacción oficial de Redsys, la tabla completa de códigos y lo que realmente puede hacer un comercio en cada caso.

Causa 190: denegación del emisor sin especificar motivo

«Denegación del emisor sin especificar motivo» — Redsys, tabla de códigos de respuesta

Es el código más buscado y el más frustrante, porque no dice nada. El banco emisor ha denegado la autorización y ha decidido no comunicar la razón. Los motivos habituales que un emisor no detalla son sospecha de fraude, reglas de riesgo internas, una tarjeta bloqueada por el propio titular o un uso que se sale del patrón habitual — pero el código en sí no distingue entre ellos, y cualquier página que te diga con certeza cuál es el motivo de tu operación 190 se lo está inventando.

Qué puede hacer el comercio: muy poco, y conviene saberlo antes de perder tiempo. Reintentar una vez no cuesta nada. Si vuelve a salir, lo eficaz es cobrar con otra tarjeta o por otro medio y pedir al cliente que llame a su banco — el número está en el reverso de la tarjeta. Cambiar de datáfono no cambia el resultado: la denegación no la produce el terminal.

Ojo con una confusión frecuente: la causa 290 («Denegación sin especificar el motivo») se parece mucho en la redacción, pero es un código distinto. Y el 172 («Denegada, no repetir.»), el 173 y el 174 son denegaciones que piden expresamente no repetir la operación.

Causa 121: excede el límite de la transacción

«Excede el límite de la transacción, consulte con la entidad emisora de la tarjeta» — Redsys, tabla de códigos de respuesta

Aquí sí hay un motivo concreto: la operación choca con un límite de la tarjeta. Puede ser el límite por operación, el diario, el mensual o un tope de número de operaciones. El límite lo fija el banco emisor y lo puede modificar el titular, en muchos bancos desde la propia app en un minuto.

Qué puede hacer el comercio: dividir el cobro en dos operaciones más pequeñas suele funcionar si el tope es por operación, y no funciona si el tope es diario. Otra tarjeta funciona casi siempre. Merece la pena decirle al cliente que el problema es un límite y no falta de dinero: es una conversación bastante más cómoda para los dos.

No confundir con la causa 193 («Importe excedido») ni con la 110 («Importe no permitido para esa operación, consulte con la entidad emisora de la tarjeta»), que apuntan al importe de la operación en sí.

Causa 116: disponible insuficiente

«Disponible insuficiente» — Redsys, tabla de códigos de respuesta

El más claro de los tres: no hay saldo o crédito disponible suficiente para ese importe. Nada que revisar en el datáfono.

Qué puede hacer el comercio: proponer un importe menor u otro medio de pago. Es la situación más incómoda de las tres para el cliente, así que cuanto menos se comente en voz alta delante de la cola, mejor.

Por qué a veces pide PIN en un contactless pequeño

Esto no es una avería y tiene una regla escrita detrás. La autenticación reforzada del cliente (SCA) permite pagar sin contacto y sin PIN solo mientras se cumplan tres condiciones a la vez, según el artículo 11 del Reglamento Delegado (UE) 2018/389:

• que la operación no supere 50 €;
• que el importe acumulado desde la última autenticación no supere 150 €;
• que no se hayan encadenado más de cinco operaciones contactless consecutivas.

Al superarse cualquiera de los tres umbrales, el siguiente pago pide PIN. Por eso el mismo cliente paga cinco cafés sin PIN y en el sexto el datáfono se lo reclama. Los códigos relacionados son el 195 («Requiere autenticación SCA») y el 162 («Excedido el límite de transacciones sin autenticar»).

Qué depende del banco, del comercio o del terminal

Repartir la responsabilidad ahorra llamadas. A grandes rasgos:

• Decide el banco emisor (el del cliente): 101, 102, 106, 107, 110, 116, 117, 118, 121, 129, 163, 171, 180, 181, 182, 190, 191, 193, 202, 206, 290. El comercio no puede hacer nada más que ofrecer otro medio de pago.
• Apunta al contrato o al terminal del comercio: 904 («Comercio no registrado en FUC»), 909 («Error de sistema»), 913 («Pedido repetido»), 950 («Operación de devolución no permitida»), 965 («Violación de las normas existentes»). Aquí sí toca llamar al proveedor o al banco adquirente.
• Es de autenticación: 184, 187, 195, 162 y 123. Suelen resolverse repitiendo la operación con PIN.

Esta clasificación es nuestra lectura de la tabla, no una categoría publicada por Redsys. La redacción de cada código, en cambio, es literal.

Tabla de códigos de respuesta

Los 45 códigos que puede encontrarse un comercio, con la redacción tal y como la publica Redsys. Consultada el 2026-08-27.

Y mientras tanto, ¿cuánto te está costando cobrar?

Un pago denegado no cuesta comisión. Los que sí pasan, sí. Si estás revisando el datáfono de todas formas, esta es buena ocasión para mirar qué comisión estás pagando: hemos reunido las comisiones publicadas de los datáfonos disponibles en España y la comparativa completa de proveedores.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Redsys, Desarrolladores TPV Virtual: «Parámetros y códigos de respuesta», tabla «Códigos de respuesta y errores del TPV Virtual» — consultada el 2026-08-27
• Reglamento Delegado (UE) 2018/389, artículo 11 — pagos sin contacto en el punto de venta