Causa 116 en el datáfono: disponible insuficiente
La 116 es la más clara de todas y la más delicada de comunicar. El motivo es inequívoco: para ese importe no hay disponible.
La causa 116 (o «error 116», «denegada causa 116») significa disponible insuficiente: en la cuenta o en la línea de crédito de la tarjeta no queda bastante para este importe. El datáfono funciona bien. Solución: un importe menor u otro medio de pago.
«Disponible insuficiente» — Redsys, tabla de códigos de respuesta
Qué significa la causa 116
Redsys usa dos palabras: «Disponible insuficiente». En una tarjeta de débito es el saldo de la cuenta; en una de crédito, lo que queda de la línea en ese momento. El banco compara el importe con ese disponible y, si no llega, deniega con este código.
Qué hacer en caja
- No repitas el mismo importe con la misma tarjeta: el resultado será el mismo.
- Ofrece otro medio de pago o, si tiene sentido en tu negocio, pagar una parte con esta tarjeta y el resto de otra forma.
- Comunícalo con discreción. Delante de una cola, nadie quiere oír que no tiene saldo.
Qué decirle al cliente
«No me la acepta por el importe. ¿Probamos con otra tarjeta?» Es verdad, es breve y no menciona el saldo en voz alta. Si el cliente pregunta, ya puedes concretar.
Hoteles y alquileres: la preautorización que se come el disponible
Si en tu negocio haces preautorizaciones (hotel, alquiler de coches o de material, fianzas), recuerda que retienen importe en la tarjeta del cliente hasta que se liberan. Una 116 en el cobro final puede deberse a que la retención anterior sigue ocupando el disponible. En ese caso, cobra contra la propia preautorización en lugar de lanzar una venta nueva, o libérala antes.
Códigos que se confunden con la 116
- error 121: «Excede el límite de la transacción, consulte con la entidad emisora de la tarjeta». Hay dinero, pero salta un límite.
- causa 190: «Denegación del emisor sin especificar motivo». El banco no dice que sea por saldo.
- 181 y 182: «Tarjeta con restricciones de débito» y «Tarjeta con restricciones de crédito». Restricciones, no saldo.
¿Te pasa a menudo?
Las denegaciones del banco del cliente no las cambia ningún proveedor. Pero si ves muchos errores con tarjetas distintas, o si tu terminal no acepta marcas que tus clientes usan, quizá toque revisar el contrato. Aquí están las comisiones publicadas de los datáfonos en España y la comparativa de proveedores.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa causa 116 en una tarjeta?
«Disponible insuficiente»: no hay saldo o crédito suficiente para el importe. Es la única denegación frecuente cuyo motivo no deja dudas.
¿Puede salir la 116 aunque el cliente tenga dinero?
Puede pasar si parte del disponible está retenido, por ejemplo por una preautorización de un hotel o una gasolinera, o si el banco aún no ha abonado un ingreso. El banco evalúa el disponible del momento, no el saldo que el cliente espera tener.
¿Me cobran comisión por un pago denegado por 116?
La comisión por transacción se aplica a los pagos que se realizan. Si tu contrato tiene algún cargo por intento fallido, lo dirá tu tarifa; la mayoría de las tarifas publicadas no lo prevé.
Otros códigos del datáfono
Causa 190 · Error 121 · Error 104 · Error 106 · Error 107 · Error 115 · Causa 180
Todos los códigos y la tabla completa de Redsys →
Fuentes
- Redsys, Desarrolladores TPV Virtual: «Parámetros y códigos de respuesta» — consultada el 2026-08-27